公共關系危機溝通技巧

公共關系危機溝通技巧是應該快速準確，危機的第一次和危機的真相。危機過后，企業應迅速做出自己的判斷，刻畫危機，確定公共關系的公共關系原則立場的方案和程序；及時安撫危機的受害者，以避免局勢惡化；同時，它將向新聞媒體簡要介紹公司已經掌握的危機概述和企業危機管理措施，明確公司的立場和態度，爭取媒體的信任和支持。經常有一個誤解、是在真相出來之前，很多人都想避免訪問媒體。事實上，如果不觸摸媒體，媒體也會做出各種猜測的理由。中國許多危機的升級恰恰是因為缺乏對信息傳播的及時控制。

說服技巧非常重要，選擇可靠的信息來源，盡快消除公眾信任危機。來源的可信度越高，其說服力就越大；否則，它越低。雖然休眠的存在不容忽視，但在危機中，公眾渴望獲得權威信息。當人們冷靜下來并思考問題的整個過程時，也許危機已經過去；即使危機尚未消除，但來自權威人士的聲音至少安慰了很大一部分人的情緒，并為其他計劃的實施贏得了短暫的穩定期。