如何超越顧客期望詳細

1、價值：價值總是與價格相關。但是降價不是唯一有效的方法，并且也不是最好的方法。而更好的方法是如何提高顧客的感知價值。有時顧客需要的僅僅是對自己正在接受的價值某種提示，比如服務環境的外觀，設施的舒適程度，產品的外觀包裝，服務人員的儀表等。要想超越顧客的期望值，需要制造一種很強的感知價值；

2、信息：信息通過提供更多信息來超越顧客期望比如基金管理公司每周給你郵寄經過整理的重要財經要聞，每周基金凈值變化等等。都是通過提供更多信息來超越顧客期望的例子。其實有時候，很多酒店和餐廳把最新推出的法國大餐、東南亞美食節等餐飲活動通知顧客也是提供有價值信息的一個例子；

3、速度：速度在服務速度方面，對顧客的反復研究表明，顧客不喜歡等太長時間才能得到產品或服務。縱觀所有的行業，人們都需要及時得到別人的注意。即使當人們在大餐館里悠閑用餐時，仍重視即時服務。