淘寶小蜜是一種人工智能服務系統，淘寶的會員用戶可以在淘寶的任意界面上找到淘寶小蜜，向淘寶小蜜咨詢自己在購物中遇到的各種各樣的問題。根據阿里巴巴公司的統計，淘寶小蜜推出之后，在短短三個月的時間里，就接待了將近每天四百萬的用戶，大多數的用戶選擇了想淘寶小蜜咨詢而不是傳統的撥打客服熱線。這樣看起來，淘寶小蜜的工作能力可以說是相當于三萬個人工服務熱線。

消費者可以很容易的找到淘寶小蜜并且快速的向淘寶小蜜咨詢自己遇到的問題，大大的省去了撥打客服熱線的時候排隊的時間。

根據阿里巴巴的數據顯示，淘寶小蜜還會根據消費者的行為來預測消費者需要的服務，有時候在消費者還沒有向淘寶小蜜咨詢的時候，淘寶小蜜就把消費者所需要的信息發給消費者了，這大大的提高了工作效率，使消費者能夠在最短的時間內得到自己所需要的信息。

淘寶小蜜還可以幫助消費者充話費，查天氣預報，買機票。只需要淘寶用戶的一句話，淘寶小蜜就能幫用戶進行話費充值，整個過程僅僅需要五秒鐘。

除此之外，還有不少的淘寶用戶喜歡跟淘寶小蜜胡侃，與淘寶小蜜開玩笑聊天等等，與市面上的其他很多人工智能服務不同，淘寶小蜜不是一問一答的模式，它可以精準的理解用戶發送的信息，并不斷優化自己的回答，這也使越來越多的人喜歡和淘寶小蜜聊天。