現(xiàn)代市場經濟中的企業(yè)是一種“顧客驅動型”的組織,應以“顧客為中心”實行“顧客化”的生產,在不斷提高“顧客滿意程度”的基礎上,盡量以最少資源消耗來提高“顧客價值”,以不斷提高企業(yè)生產經營的效率和效果,新興的作業(yè)管理應圍繞這一中心思想來進行。
顧客價值是指顧客為取得企業(yè)提供的產品愿意支付的代價。
作業(yè)管理的目標,就是要充分運用作業(yè)成本計算提供的動態(tài)的明細化的信息,通過不斷改進和優(yōu)化企業(yè)“作業(yè)鏈”來不斷改進和優(yōu)化企業(yè)的“價值鏈”,以促進企業(yè)經營目標的順利實現(xiàn)。