商家或者用戶可以通過美團的客服、官網(wǎng)進行反饋投訴。美團的客服部門電話：10107888。

對于一些違規(guī)類的差評商戶也是可以和客服方面進行聯(lián)系的。雖然美團的評價是基于美團用戶的消費體驗，每個人的體驗感都存在較大的差異，會出現(xiàn)好評和差評的情況，美團平臺不會進行任意的進行刪除、屏蔽等操作。但是對于一些違規(guī)評價、惡意評價等去破壞商家的信用行為，美團平臺還是給予嚴厲的打擊的。內(nèi)容評價包括但不限于黃色、暴力、政治敏感類的話題，美團平臺是可以進行處理的。

在美團網(wǎng)的平臺點評規(guī)則中，當評價人出現(xiàn)了違規(guī)評價行為，美團平臺會對其進行刪除或者屏蔽等操作，還會視情況對評價者進行警告、限制、或者禁止點評、取消點評等處理措施。

非惡意差評也是對商家的鞭策，可以讓商家的服務(wù)進行提升，正確看待用戶的差評才能繼續(xù)的提高商家的服務(wù)標準。對于惡意差評，商家可在第一時間聯(lián)系美團客服。對于中傷商家，誤導其他用戶的惡意評價，希望商家可以采取不寬容、不放過的態(tài)度進行處理。