而今，會(huì)員制已經(jīng)是各個(gè)企業(yè)不可或缺的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那么，我們應(yīng)該 怎樣巧妙地運(yùn)用會(huì)員制呢？下面我們以藥店為例。促銷(xiāo)政策要有吸引力當(dāng)下，許多藥店也發(fā)放會(huì)員卡，但是，無(wú)論在折扣上還是在積分返點(diǎn)的力 度上，都與其他百貨商超有很大的差異，很少有藥店能在會(huì)員卡的積分返利額 度上舍得下血本。

一位客戶(hù)來(lái)藥店消費(fèi)，一年到頭，要么享受很低的折扣，要么在年底得個(gè)幾元或十幾元的小禮品，沒(méi)有其他更多的優(yōu)惠和鼓勵(lì)措施。這 樣的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑只是一個(gè)擺設(shè)。想要客戶(hù)拜倒在藥店會(huì)員制的石榴裙下， 藥店在針對(duì)會(huì)員做營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，就應(yīng)在藥品價(jià)格、會(huì)員活動(dòng)、藥學(xué)服務(wù)等方面 大做文章，并丨面斜以有足夠吸引客戶(hù)眼球的促銷(xiāo)政策。

客戶(hù)資料要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理某藥店的會(huì)員管理工作特別粗曠，只是一味要求門(mén)店員工發(fā)展新會(huì)員，卻 未對(duì)老會(huì)員做會(huì)員卡升級(jí)或淘汰管理。這樣，不僅不能為高端的客戶(hù)提供好服 務(wù)，還會(huì)使部分有較大價(jià)值的客源流失，同時(shí)也因大量發(fā)放會(huì)員卡，加大了藥 店的經(jīng)營(yíng)成本。

為此，藥店應(yīng)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)常更新，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。這樣， 也便于通過(guò)會(huì)員資料和會(huì)員參加活動(dòng)的情況，更好地了解客戶(hù)的消費(fèi)特征。會(huì)員服務(wù)要有個(gè)性目前，很多店的會(huì)員管理僅限于折扣、積分等促銷(xiāo)活動(dòng)且面向所有會(huì)員。 雖然會(huì)員可根據(jù)會(huì)員卡的積分程度享受不同級(jí)別的折扣，但并沒(méi)有從中體現(xiàn)出 真正的個(gè)性化服務(wù)。

其實(shí)可以不妨試試下面的方式 在會(huì)員生日、傳統(tǒng)節(jié)假日、特殊紀(jì)念日等 日子，給某些會(huì)員特殊的折扣、多倍的積分，或贈(zèng)送一份特別的禮品，會(huì)員在 感動(dòng)之余，可能會(huì)對(duì)藥店留下更好的印象；根據(jù)會(huì)員的歷史消費(fèi)記錄，通過(guò)統(tǒng) 計(jì)分析，得出他們的消費(fèi)頻率、消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣等，然后向其發(fā)送最喜歡 的促銷(xiāo)信息和最需要的藥學(xué)知識(shí)，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；對(duì)于一些可能流失 的高端會(huì)員，藥店也可主動(dòng)找機(jī)會(huì)向其了解意見(jiàn)和想法，以便對(duì)門(mén)店的工作做 進(jìn)一步改善。

收集會(huì)員資料要講究技巧一些藥店對(duì)會(huì)員基礎(chǔ)資料的登記并不準(zhǔn)確，也不夠完整。準(zhǔn)確、完善、動(dòng) 態(tài)生成的會(huì)員資料，是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的首要前提。有了這些資料，還要根據(jù)不同 會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、年齡層次等，進(jìn)行針對(duì)性的分析分類(lèi)，并根據(jù)分類(lèi)經(jīng)常策劃一些讓不同類(lèi)型的會(huì)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，把所有會(huì)員緊緊團(tuán)結(jié)在藥店周?chē)?/p>

當(dāng)然，會(huì)員資料不準(zhǔn)確也不排除客戶(hù)不喜歡將自己的相關(guān)資料公開(kāi)的情 況。對(duì)此，藥店一定要明白，這是客戶(hù)對(duì)藥店不夠信任的表現(xiàn)。面對(duì)這種窘境， 藥店應(yīng)先提高自己在客戶(hù)心目中的信譽(yù)度，店員在為客戶(hù)辦理會(huì)員卡時(shí)也要有 技巧地向有疑問(wèn)的客戶(hù)做好解釋。比如，需要客戶(hù)留下準(zhǔn)確住址的，就要向客 戶(hù)說(shuō)明 地址準(zhǔn)確，我們以后才能將禮物或者宣傳資料準(zhǔn)確寄送到您的手里。

需要客戶(hù)留下身份證號(hào)碼的，可以告訴客戶(hù) 以后遇到打折優(yōu)惠之類(lèi)的活動(dòng)， 如果您忘記帶會(huì)員卡了，報(bào)出您的身份證號(hào)碼也可以，尋找合作伙伴拓寬業(yè)務(wù)渠道。