體驗通常不是自發的而是誘發的，當然誘發并非意味客戶是被動的，而是 說明營銷人員必須采取體驗媒介。體驗也是復雜的，沒有兩種體驗是完全相同 的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。所謂體驗經濟， 是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳 統經濟注重產品的功能強大、外形美觀、價格優勢，現在的趨勢則是從生活與 情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變其消費 行為，并為產品找到新的生存價值與空間。

迪士尼樂園可以說是最早的體驗營銷的經典之作，其成功是因為依據其目 標客戶的欲望將其規劃為富有想象力的家庭娛樂，可以肯定，在迪士尼樂 園，如果沒有妙趣橫生的體驗，沒有主題公園，沒有卡通、電影、電視節目， 那么迪士尼就沒有這么大的影響了。熱帶雨林咖啡廳的問世因帶給客戶是永久難忘的體驗而聲名大噪。

用餐者 發現自己置身于熱帶雨林中，各種新奇的植物隨處可見，裊襲而升的薄霧、急 瀉而下的瀑布，讓人能瞬間忘卻城市的喧囂。越來越多聰明的商家正在努力改變著。如在一些訂制家具賣場里，悅耳的音樂、免費的飲料和點心、獨特的視覺效果、專業的家居顧問服務、直觀的現 場電腦3D設計、服務人員溫馨的微笑等使客戶體驗享受型購物的偃意。

所有這些新的購物體驗刺激了客戶消費，提升了賣場的銷售額，這無疑是 向人們顯示了體驗的魅力與價值所在。