經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人就可能會碰到過這樣的情況，可能是因為單多弄錯，也有可能是發(fā)貨人員粗心弄錯，不管怎樣，都會給買家?guī)聿缓玫捏w驗，而且操作不當(dāng)還會讓買家有金錢損失。那么當(dāng)淘寶賣家發(fā)錯貨時，買家應(yīng)該怎么正確處理呢？

首先要將收到的物品拍照，保留相關(guān)的證據(jù)，然后聯(lián)系賣家看是換貨還是退款處理。賣家同意包郵重新發(fā)貨，那就等待貨物重新發(fā)出。如果與賣家協(xié)商過后不能達(dá)成一致，那么我們可以進(jìn)行以下的操作。

如果訂單是未確認(rèn)收貨的狀態(tài)，可以申請退款，選擇退貨退款，將貨物寄回給賣家。

如果訂單是交易成功狀態(tài)，那么一定要在收到物品的15天內(nèi)申請售后，選擇退貨退款。15天之后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。

以上申請如賣家拒絕，那么可以申請?zhí)詫毧头槿脒M(jìn)行處理。