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1、心態決定一切，員工沒有意識做一些事，或不主動做，都是因為心態問題，應提高員工積極工作的心態；
2、公司積極倡導主動服務意識，公司重視什么，員工也會跟著重視，要營造這種服務意識的氛圍；
3、要進行培訓，對員工進行主動服務技巧的培訓。企業最大的負債就是沒有經過培訓的員工，因為他正用不是很正確的方法得罪著顧客。所以進行主動服務技巧的培訓顯得尤為重要。
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