什么是客情維護

客情維系是指推銷人員通過一定的途徑與其顧客之間建立并保持良好的關(guān)系。客情維系包括雙方利益關(guān)系和感情關(guān)系的維系，它是售后服務(wù)追求的目標(biāo)。售后服務(wù)是否圓滿，客情關(guān)系的維系是關(guān)鍵。

客情維系的方法：

1、重視客情關(guān)懷。客情關(guān)懷是指銷售人員從生活上、感情上對客戶的關(guān)心和愛護。

2、妥善處理顧客投訴。顧客投訴往往是因為產(chǎn)品本身有什么問題或某個服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)容不能讓顧客滿意所引起的。

3、實施客戶關(guān)系管理。

4、開展交叉銷售。交叉銷售是借助客戶關(guān)系管理以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客多種需求，并為滿足其需求而銷售多種產(chǎn)品或服務(wù)的一種新興營銷方式，可以增加顧客使用同一公司產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量。