一體兩翼三云四端指的“一體”，就是要堅(jiān)守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅(jiān)守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)，并充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。

“兩翼”，就是打造線上線下兩大開(kāi)放平臺(tái)。線上是蘇寧云平臺(tái)，向全社會(huì)開(kāi)放企業(yè)前后臺(tái)資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng)；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開(kāi)放，集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售于一體，營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景。

“三云”就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開(kāi)放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。張近東指出，企業(yè)資源云化，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。

“四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺(tái)，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。這樣，就相當(dāng)于把互聯(lián)網(wǎng)的門店開(kāi)在商場(chǎng)、小區(qū)、寫字樓，開(kāi)到顧客的辦公室、家里和口袋里，開(kāi)在銷售、客服和物流人員的手中。