什么是客戶經營

客戶經營實際上是一個經營理念，同時也是一個經營體系，企業必須把自己視為一個創造客戶和滿足客戶的有機體，管理層不能認為自己只是在制造產品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作為己任，這實際上是我們客戶經營思維的基礎。基于這樣一個基礎，的企業經營模式要從產品經營轉向客戶經營。所謂從產品經營轉向客戶經營，就是要對客戶的經營由這種階段性經營轉向客戶的全生命周期的經營，由只是產品經營轉向客戶的全面經營，由客戶的被動經營轉向主動經營，由對客戶的淺度經營轉向深度經營。獲得客戶有兩種途徑。一種是企業主動出擊，先想辦法找到客戶，然后想辦法說服他們購買企業的產品或服務；另一種是企業通過有吸引力的產品或服務、有吸引力的價格、有吸引力的促銷，以及購買的便利性，讓客戶自己上門來購買企業的產品或服務。